SUPPORT

PC:

Không nhớ mật khẩu:

Nếu bạn quên mật khẩu, vui lòng nhấn nút [Quên mật khẩu?] và nhập tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký. MyET sẽ gửi email chứa mật khẩu.

Nếu vẫn không thể đăng nhập theo cách trên,bạn vui lòng liên lạc tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin bên dưới để được trợ giúp:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập

Smartphone:

Không nhớ mật khẩu:

Nếu bạn quên mật khẩu, vui lòng nhấn nút [Quên mật khẩu?] và nhập tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký. MyET sẽ gửi email chứa mật khẩu.

Nếu vẫn không thể đăng nhập theo cách trên,bạn vui lòng liên lạc tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin bên dưới để được trợ giúp:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập

Hãy chuyển sang mạng Wifi hoặc mạng mobile (4G/5G) tín hiệu mạnh.

Nếu vẫn không thể đăng nhập theo cách trên, có thể server của trường đang bị lỗi. Bạn hãy vào mục [Trung tâm hỗ trợ] thông báo vấn đề tới trung tâm hỗ trợ .

Khi liên hệ xin vui lòng cung cấp các thông tin:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập

Bạn vui lòng thử lại theo trình tự sau:

PC:

Nhấn nút 【Đăng nhập/Đăng ký】 ở góc trên bên phải màn hình trang chính MyET

Nhấn 【Chọn server đăng nhập khác】, chọn server của tổ chức mà bạn trực thuộc từ danh sách server.

Nếu server là của trường học, bạn kéo xuống dưới và chọn từ danh sách xổ.

Smartphone:

Bấm nút 【Trang cá nhân】 ở góc dưới bên phải, sau đó bấm 【Server】. Chọn server của tổ chức mà bạn trực thuộc từ danh sách server.

Nếu server là của trường học, bạn kéo xuống dưới và chọn từ danh sách kéo xuống.

Nếu vẫn không đăng nhập được theo cách trên, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập
3. Họ tên của bạn
4. Tên khoa/lớp (Bỏ qua nếu không phải server của trường học)

Nếu đã đăng nhập từ một thiết bị khác, bạn hãy đăng xuất khỏi thiết bị đó hoặc chờ một lúc và thử đăng nhập lại.

PC:

Để đăng xuất, chọn tên đăng nhập ở góc trên bên phải màn hình, bấm [Đăng xuất]. Sau khi đăng xuất, bạn có thể đăng nhập vào từ một thiết bị khác.

Smartphone:

Để đăng xuất, chọn [Trang cá nhân] ở góc dưới bên phải màn hình, bấm [Đăng xuất]. Sau khi đăng xuất, bạn có thể đăng nhập vào từ một thiết bị khác.

Nếu vẫn không đăng nhập được theo cách trên, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập

Có thể bạn đã chọn sai server. Bạn vui lòng đổi sang server của tổ chức mà bạn trực thuộc và tiếp tục sử dụng.

PC:

Bấm vào 【Chọn server đăng nhập khác】 và chọn server dành cho tổ chức của bạn.

Nếu server là trường học, bạn hãy kéo xuống phía dưới danh sách.

Smartphone:

Bấm vào 【Chọn server đăng nhập khác】 và chọn server dành cho tổ chức của bạn.

Nếu server là trường học, bạn hãy kéo xuống phía dưới danh sách.

Nếu vẫn không đăng nhập được theo cách trên, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập

Có thể chương trình đang không nhận micro của bạn. Bạn vui lòng xác nhận micro đã được MyET cấp quyền chưa theo cách dưới đây:

PC:

Bấm vào đường link sau, tham khảo [Cách thiết lập và kiểm tra micrô trong Windows].

Cách thiết lập và kiểm tra micrô trong Windows

Sau khi cài đặt theo hướng dẫn của Microsoft, nếu thanh âm lượng màu xanh lá cây không chuyển động, micro của bạn vẫn chưa hoạt động. Bạn hãy kiểm tra micro hoặc tai nghe có micro của bạn đã kết nối chuẩn với PC hay chưa.

Android:

Cài đặt [Cho phép] micro truy cập.

iOS:

Nếu trên màn hình hiện ra thông báo sau, bạn cần cài đặt cho phép micro truy cập.

Chạm vào biểu tượng 『Cài đặt』tên màn hình chính, chọn「MyET」.

Chuyển đổi micro sang『Bật (màu xanh lá cây)』, khởi động lại MyET.

Nếu vẫn không đăng nhập được theo cách trên, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên server của tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập
3. Cung cấp thông tin kỹ thuật về thiết bị mà bạn đang sử dụng:
   • - Loại thiết bị (ví dụ: máy tính: Windows, Mac; Smartphone: Android, iPhone)
   • - Model của thiết bị (ví dụ: HP laptop 15s-du3004TX, Xiaomi 8 lite, I8 plus)
   • - Phiên bản của thiết bị (ví dụ: Win10, Android 9.0, iOS 15.1)
4. Phiên bản MyET

PC:

Bấm vào đường link bên dưới và cài đặt theo hướng dẫn.

[Windows]: Ghi âm - Nguyên nhân không ghi âm được chuẩn xác là gì? Cần làm gì để điều chỉnh âm lượng của micro?

iPhone:

Micro của iPhone 6/7 nằm ở phía dưới bên trái của máy. Khi ghi âm, nếu tay bạn che vào micro thì chất lượng ghi âm có thể bị ảnh hưởng.

Micro của iPhone 8/X/11/12/13 nằm ở chính giữa của phần dưới máy.

iPad:

Micro của iPad nằm ở phía trên của máy. Khi ghi âm, nếu tay bạn che vào micro thì chất lượng ghi âm có thể bị ảnh hưởng.

Chú ý: Nếu bạn cầm iPad trên tay lúc ghi âm, lưu ý không che tay vào micro.

Xoá bộ nhớ đệm trên thiết bị theo cách dưới đây.

PC (MyET 8.0 以下):Bấm vào đây

Android:Bấm vào đây

iOS:

Cài đặt bản mới nhất của MyET và đăng nhập lại.

PC (MyET8.1.0020 hoặc mới hơn):

Đối với các phiên bản MyET dùng cho Windows từ 8.1.0020 trở đi, bạn hãy xoá bộ nhớ đệm theo cách dưới đây:

1, Bấm nút【Start】ở góc dưới bên trái màn hình, nhập 【  %TEMP%】vào ô tìm kiếm, bấm 【Enter】.

2, Chọn【Cache】, bấm chuột phải, bấm【Delete】.

3, Đăng nhập lại vào MyET.

PC (MyET8 hoặc cũ hơn):

Xoá bộ nhớ đệm của IE.

（IE --> Tool (Công cụ) -->Internet Option (Tuỳ chọn Internet) -->General (Chung) --> (IE  Tool (Công cụ)  Internet Option (Tuỳ chọn Internet)  General (Chung)  Delete (Xoá) -->tích vào「Temporary Internet Files and Website files」(Tệp Internet tạm thời và tệp Website) và「Cookies and website data」(Cookies và dữ liệu website), bấm nút Delete (Xoá))

Đăng nhập lại vào MyET để tiếp tục bài học.

Android:

Cách xoá bộ nhớ đệm trên ứng dụng

Vào “Cài đặt”, từ menu Cài đặt chọn “Ứng dụng va Thông báo”.

Bấm vào “MyET”

Bấm “Lượng dữ liệu sử dụng”

Bấm “Xoá lưu trữ”

Quay về màn hình chính, khởi động lại MyET để hoàn thành quá trình.

Tên gọi của menu có thể khác nhau tuỳ theo loại máy và phiên bản OS.

Nếu vẫn không đăng nhập được theo cách trên, xin vui lòng liên hệ tới trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập
3. Cung cấp thông tin kỹ thuật về thiết bị mà bạn đang sử dụng:
   • - Loại thiết bị (ví dụ: máy tính: Windows, Mac; Smartphone: Android, iPhone)
   • - Model của thiết bị (ví dụ: HP laptop 15s-du3004TX、Xiaomi 8 lite、I8 plus)
   • - Phiên bản của thiết bị (ví dụ: Win10, Android 9.0, iOS 15.1)
4. Phiên bản MyET

Có thể bạn đang chọn sai server. Vui lòng tham khảo phần “Không tìm thấy server”.

Có thể bộ lọc thư rác nhận định nhầm về thông báo chứng nhận hoàn thành hoặc bài tập là thư rác (spam) và tự động chuyển vào mục Thư rác. Nếu bạn không tìm thấy trong mục Thư rác, vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để hệ thống cấp lại thông báo mới.

PC:

Đăng nhập vào MyET, nhấn vào 【Điểm số】.

Bấm 【Chứng nhận kết thúc của tôi】.

Chọn tên khoá học bạn muốn được cấp lại chứng nhận, bấm nút 【Gửi chứng nhận hoàn thành】.

Nhập email, bấm 【Gửi chứng nhận hoàn thành】.

Smartphone:

Bấm 【Trang cá nhân】. Kéo màn hình xuống dưới, bấm 【Chứng nhận hoàn thành】.

Chọn tên khoá học mà bạn muốn cấp lại chứng nhận.

Bấm nút 【Gửi chứng nhận hoàn thành】.

Nhập email, bấm 【Gửi chứng nhận hoàn thành】.

Những câu hỏi liên quan tới cuộc thi, xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập
3. Tên cuộc thi.

Sau khi đã cài đặt lại MyET, nếu vẫn không sử dụng được, xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Tên tổ chức mà bạn trực thuộc
2. Tên đăng nhập
3. Cung cấp thông tin kỹ thuật về thiết bị mà bạn đang sử dụng:
   • - Loại thiết bị (ví dụ: máy tính: Windows, Mac; Smartphone: Android, iPhone)
   • - Model của thiết bị (ví dụ: HP laptop 15s-du3004TX, Xiaomi 8 lite, I8 plus)
   • - Phiên bản của thiết bị (ví dụ: Win10, Android 9.0, iOS 15.1)
4. Phiên bản MyET

Nếu bạn không tìm thấy nội dung cần tìm trong danh sách câu hỏi, vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau:

1. Cho chúng tôi biết càng chi tiết càng tốt về trình tự thao tác của bạn khi gặp vấn đề.
2. Gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình hoặc video khi xảy ra lỗi hoặc thông báo lỗi nếu bạn có.
3. Cung cấp thông tin kỹ thuật về thiết bị mà bạn đang sử dụng:
   • - Loại thiết bị (ví dụ: máy tính: Windows, Mac; Smartphone: Android, iPhone)
   • - Model của thiết bị (ví dụ: HP laptop 15s-du3004TX, Xiaomi 8 lite, I8 plus)
   • - Phiên bản của thiết bị (ví dụ: Win10, Android 9.0, iOS 15.1)
4. Phiên bản MyET

* Chúng tôi có thể không hỗ trợ được thành công cho bạn trong trường hợp không được cung cấp các thông tin nêu trên.