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客户服务
FAQ
常见问题
忘记帐号或密码
※For中国或其他公众服务器
忘记密码：按此
忘记帐号或密码(For高校服务器)：按此
忘记帐号：
如果您已忘记登录帐号，可直接点选「忘记帐号？」按钮，并输入您的手机号，即可收到系统寄出的验证码短信，在您输入正确的验证码后，系统将会列出符合已绑定该手机号的帐号供您选择。
电脑＆移动版
点击「忘记帐号？」，并输入您帐号内所绑定的手机号
至您的手机查看短信，并输入您收到的验证码
🔺若完全未收到请点选 重新取得验证码
输入正确后，系统将会列出符合已绑定该手机号的帐号供选择登录
忘记密码：
如果您已忘记登录密码，可直接点选「忘记密码？」按钮，并输入您的手机号，即可收到系统寄出的验证码短信，在您输入正确的验证码后，系统将会列出符合已绑定该手机号的帐号供您选择。
电脑＆移动版
点击「忘记密码？」
输入您的帐号与手机号
至您的手机查看短信，并输入您收到的验证码
🔺若完全未收到请点选 重新取得验证码
输入正确后，系统将会跳出视窗让您重设新密码，成功送出后即可开始使用您新设定的密码进行登录
忘记帐号或密码(For高校服务器)：
如果您已忘记登录帐号或密码，可直接点选「忘记帐号或密码？」按钮，并输入您的手机号或电子邮箱地址，即可收到系统寄出的帐号及密码信件。
※需在您的帐号先前有绑定电子邮箱的条件下才会收到信件，如从未设定，请您联系客服寻求协助 。
电脑＆移动版
点击「忘记帐号或密码？」
输入您帐号内所绑定的手机号或电子邮箱
即可收到系统通知信告知您正确的帐号与密码
🔺若输入为邮箱却未看到信件，请先检查垃圾邮件区
无法连线到高校服务器
找不到特定服务器
请查看下方手机与电脑的步骤操作：
电脑版
请点击右上角［登录/注册］，再点选［选择服务器］，从服务器列表中确认是否有找到。
高校服务器请往下卷动后由此选择
移动版
请点选主接口右下方［个人］，点击［服务器］，从服务器列表中确认是否有找到。
高校服务器请往下卷动后由此选择
如未能找到,请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 您要找的服务器名称
- 您的帐号
- 您的姓名
- 您的系所/班级(非校园用户请忽略此项)
未正常注销/已在其他地方登入
如果您已在其他电脑或手机登入请在原装置上注销，或请稍等5-7分钟左右再登入。
电脑版
注销方法 - 选择右上角帐号名称,并按下[注销]即可在另外一台装置登入 。
移动版
注销方法 - 选择右下角[个人]>[注销]即可在另外一台装置登入。
如果问题仍未能解决，请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 您的服务器名称
- 您的帐号
帐号不存在
您可能选错《服务器》了，请查看下方手机与电脑切换到正确服务器登入之方式。
电脑版
点选接口上的［从清单中选择我的服务器］，从服务器列表中确认是否有找到。
高校服务器请往下卷动后由此选择
移动版
点选接口上的［从清单中选择我的服务器］，从服务器列表中确认是否有找到。
高校服务器请往下卷动后由此选择
※如您已确认当前进入的学校服务器正确，仍于登入时提示帐号不存在，请您直接与校方相关单位询问 。
如果问题仍未能解决，请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 您的服务器名称
- 您的帐号
卡在录音图示无法录音
可能系統未檢測到您的麥克風，請查看下方手機與電腦之方式，檢查您的設備是否已允許MyET存取麥克風權限。
电脑版
请点选下方连结查看《如何在 Windows 中设置和测试麦克风》
如果您已依照微软官方提供的方式做测试，但都没有出现绿色音量条在动，代表您使用的麦克风未正常运作 ，请检查麦克风及耳机之接头是否正确接上。。
Android
当看到下列信息时选择[允许]即可正确录音
iOS
当看到下列讯息时表示未开启APP使用麦克风权限，请依照下列步骤解决问题。
到[设置]往下卷动找到并点选[MyET]
将麦克风权限打开并重新启动MyET即可
如果问题仍未能解决，请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 请尽可能描述发生问题的操作步骤
- 如有错误画面的截图或影片请提供給我们
- 提供您的服务器名称与帐号
- 提供您使用的设备相关信息
- ・设备种类(ex: Windows电脑、Android or iPhone手机)
- ・设备型号(ex: HP laptop 15s-du3004TX、小米8 lite、i8 plus)
- ・设备版本(ex: Win10、Android 9.0、ios 15.1)
- 您目前的MyET版本
很难收音要重复念很多次
Android
麦克风位于设备底部，录音时请避免按到麦克风影响录音质量。
iPhone
iPhone6/7系列 麦克风位于设备左下方，录音时请避免按到麦克风影响录音质量。
iPhone8/X/11/12/13系列 麦克风位于设备前方，录音时请对着麦克风录音。
iPad
因iPad收音麦克风位置在上方，录音时请避免按到麦克风影响录音质量。
建议录音方式：手持录音时应避免捏住麦克风收音孔。
订阅方案提供了哪些课程？
购买吃到饱方案可享有订阅期间内300+ 门课程任您使用，唯部分课程因版权关系，故暂时未开放，若您想瞭解欲购买之课程是否包含于方案内，请惨考下方手机与电脑的步骤操作：
电脑版
请点击［个人］ - 管理我的订阅
再点选 [ 吃到饱方案课程列表 ]
该页面即可查看包含于本方案中的课程列表，直接点击课程则系统将会带您跳转至该门课的页面
※透过点击右上角的购买按钮也能够确认，若有出现〝课程吃到饱方案〞的选项及「订阅」钮，表示该门课有包含于方案内
移动版
请点击［个人］ - 管理我的订阅
再点选 [ 吃到饱方案课程列表 ]
该页面即可查看包含于本方案中的课程列表，直接点击课程则系统将会带您跳转至该门课的页面
※透过点击右上角的购买按钮也能够确认，若有出现〝课程吃到饱方案〞的选项及「订阅」钮，表示该门课有包含于方案内
找不到班级或作业
您可能是选错服务器喽！请参考［找不到特定服务器］的操作步骤。
收不到证书
※您的MyET证书可能不小心被丢到垃圾邮件内，若您在垃圾邮件中没找到，请依照以下步骤操作让系统补寄证书信给您:
移动版：按此
比赛相关问题
比赛相关问题,请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 您的服务器名称
- 您的帐号
- 比赛名称
当机、闪退、无法启动APP
若您已尝试重新安装APP后还是无法使用，请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 请尽可能描述发生问题的操作步骤
- 如有错误画面的截图或影片请提供給我们
- 提供您的服务器名称与帐号
- 提供您使用的设备相关信息
- ・设备种类(ex: Windows电脑、Android or iPhone手机)
- ・设备型号(ex: HP laptop 15s-du3004TX、小米8 lite、i8 plus)
- ・设备版本(ex: Win10、Android 9.0、ios 15.1)
- 您目前的MyET版本
其他问题
如果您的问题不在清单中，请访问客户服务并提供下列信息，由专员协助您处理。
- 请尽可能描述发生问题的操作步骤
- 如有错误画面的截图或影片请提供給我们
- 提供您的服务器名称与帐号
- 提供您使用的设备相关信息
- ・设备种类(ex: Windows电脑、Android or iPhone手机)
- ・设备型号(ex: HP laptop 15s-du3004TX、小米8 lite、i8 plus)
- ・设备版本(ex: Win10、Android 9.0、ios 15.1)
- 您目前的MyET版本
收不到作业通知信
您的作业通知信可能不小心被丢到垃圾邮件内。若在垃圾邮件中没找到，则可能您本身未被加进班级，或帐号还未设定Email，导致无法收到作业通知信。请依照以下步骤先操作检查: :
⇨确认是否已被加进班级：
请登入MyET后点击【班级/作业】
查看〔我加入的班级〕专区
※如提示(我没有加入任何班级)，则表示您未入班，请您先与班级修课老师反映。
⇨确认帐号是否已设定Email：
请登录MyET后点击【个人】-「帐号」
查看「电子邮件」区块是否有显示您的mail
※如空白，请接续以下步骤设定:
a.输入您的电子邮箱并点击「验证」
b.「取得验证码」
c.输入您信箱收到的验证码并再次点击「验证」即完成
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